Gewaltprävention für Verkehrsbetriebe

Mitar­beit­er in Verkehrs­be­trieben arbeit­en in einem Umfeld, in dem Kon­flik­te schnell entste­hen und eben­so schnell eskalieren kön­nen. Ver­spä­tun­gen, Regelver­stöße, Alko­holisierung, Frust und aggres­sive Fahrgäste belas­ten das Fahrper­son­al und andere Mitar­beit­er regelmäßig. Unsere Train­ings helfen dabei, kri­tis­che Sit­u­a­tio­nen frühzeit­ig zu erken­nen, pro­fes­sionell zu deeskalieren und auch unter Stress hand­lungs­fähig zu bleiben. 

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Typische Herausforderungen im Arbeitsalltag

Aggressive Fahrgäste

Ver­bale Angriffe, Dro­hun­gen und kör­per­liche Annäherung gehören in Bus und Bahn lei­der für viele Mitar­beit­er zum Alltag.

Enge und dynamische Räume

Kon­flik­te in Fahrzeu­gen laufen unter beson­deren Bedin­gun­gen ab: wenig Auswe­ichraum, viele Beteiligte und hoher Zeitdruck.

Hohe psychische Belastung

Mitar­beit­er müssen gle­ichzeit­ig sich­er fahren, Regeln durch­set­zen, kom­mu­nizieren und mit eskalieren­den Sit­u­a­tio­nen umgehen.

Was das Training vermittelt

  • Früherken­nung von Eskala­tion­sanze­ichen im Fahrgastkontakt
  • Deeskalierende Kom­mu­nika­tion bei Beschw­er­den, Pro­voka­tio­nen und Regelverstößen
  • Pro­fes­sioneller Umgang mit aggres­siv­en oder unberechen­baren Fahrgästen
  • Sin­nvolle Schutzprinzip­i­en in Bus, Bahn und an Haltepunkten
  • Hand­lungssicher­heit bei Bedro­hung und kör­per­lich­er Annäherung
  • Prax­is­na­he Szenar­ien aus dem All­t­ag von Verkehrsbetrieben

Praxisnah und branchenspezifisch

Unsere Train­ings wer­den an den realen Her­aus­forderun­gen des öffentlichen Verkehrs aus­gerichtet. Dabei geht es nicht um the­o­retis­che Stan­dard­lö­sun­gen, son­dern um all­t­agstaugliche Strate­gien, die unter realen Bedin­gun­gen funk­tion­ieren. Typ­is­che Kon­flik­t­si­t­u­a­tio­nen aus Bus, Bahn, Hal­testellen und Kun­denkon­takt wer­den analysiert und prak­tisch bearbeitet. 

Für wen die Schulung geeignet ist

Das Train­ing eignet sich für Fahrer, Ser­vi­ceper­son­al, Kon­trollper­son­al, Sicher­heitsmi­tar­beit­er und weit­ere Beschäftigte in Verkehrs­be­trieben, die regelmäßig mit Kon­flik­ten, Pro­voka­tio­nen oder aggres­sivem Ver­hal­ten kon­fron­tiert sind. 

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Gern erstellen wir ein indi­vidu­elles Schu­lungskonzept für Ihr Unternehmen, Ihre Mitar­beit­er und Ihre konkreten Einsatzbereiche. 

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